Piagam Pelanggan

• Proses pendaftaran pelajar baru disempurnakan dalam tempoh tidak melebihi 20 minit bagi setiap pelajar.
  
  
• Setiap pelajar baru dibekalkan dengan satu (1) naskah buku panduan pelajar dan satu (1) naskah buku panduan pengajian program pada hari pendaftaran.
  
  
• Dokumen pembayaran elaun sara hidup pelajar yang lengkap dihantar ke Bahagian Kewangan selewat-lewatnya 14 hari bekerja selepas hari pendaftaran.
  
  
• Keputusan peperiksaan kanan boleh diakses secara atas talian satu (1) hari selepas Mesyuarat Senat Peringkat Bahagian Pendidikan Tinggi (BPT) MARA.
  
  
• Semua bentuk tuntutan bayaran kepada staf dan pembekal akan dijelaskan dalam masa 14 hari bekerja selepas penerimaan dokumen yang lengkap.
  
  
• Panggilan telefon dilayan dalam 3 deringan pertama.
  
  
• Pelanggan yang berurusan di kaunter akan dilayan dalam tempoh tidak melebihi 10 minit.
  
  
• Jadual waktu mengajar diedarkan kepada guru satu (1) minggu sebelum sesi pengajian bermula.
  
  
• Jadual penyeliaan diedarkan kepada guru pada minggu pertama akademik setiap semester.
  
  
• Segala maklumat yang diperlukan oleh Pemegang Taruh akan diberi maklum balas dalam masa tempoh seminggu daripada tarikh permintaan diterima.
  
  
• Setiap aduan yang diterima akan diberi maklum balas dalam tempoh 10 hari bekerja.